Más de 78 mil solicitudes de atención, entre consultas informativas y denuncias por vulneraciones a los derechos de los pacientes, han sido recibidas en lo que va del año. Ante el colapso de los canales de atención actuales, la Superintendencia Nacional de Salud, Susalud, y la Universidad Peruana Cayetano Heredia han suscrito un convenio de cooperación estratégica.
El objetivo central de este acuerdo es automatizar y acelerar el procesamiento de reclamos en centros médicos tanto públicos como privados. Con ello, se busca diseñar herramientas de transformación digital que reduzcan significativamente los tiempos de espera para los usuarios que reportan negligencias o fallas en los servicios de salud.
Como primera acción operativa, ambas instituciones han lanzado la Innovatón “Reto de Innovación para la Protección Oportuna de los Derechos en Salud”. Esta convocatoria pública busca reunir a programadores, especialistas en tecnología, médicos y estudiantes para desarrollar softwares y aplicaciones que optimicen los mecanismos de defensa del usuario dentro de los hospitales.
Según el superintendente Martín Alonso Tantaleán del Águila, la meta es incorporar herramientas como la inteligencia artificial, la ciencia de datos y la transformación digital. Esto permitirá a Susalud fortalecer su capacidad de respuesta, identificar riesgos de manera temprana, optimizar procesos y generar evidencia para una toma de decisiones más rápida y eficiente.
Además del desarrollo tecnológico, el convenio permitirá ejecutar investigaciones científicas aplicadas a la gestión hospitalaria, realizar peritajes especializados sobre la experiencia del usuario y ejecutar programas de formación técnica para los fiscalizadores del sector salud.
Los equipos interesados en postular soluciones informáticas a la Innovatón podrán encontrar el cronograma y las bases técnicas a través de las plataformas digitales oficiales de la superintendencia.
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