El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, conocido por sus siglas como OSIPTEL, ha hecho públicos los resultados de su más reciente estudio centrado en la percepción de los consumidores sobre la telefonía móvil. De acuerdo con la información revelada por la entidad supervisora, el 65 % de los usuarios manifestó encontrarse satisfecho con el servicio móvil recibido durante el año 2025.
Este dato refleja una evolución positiva en la percepción del consumidor final en comparación con el periodo anterior. Según el informe detallado por el organismo, la cifra de satisfacción actual representa un incremento de 13 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en el año 2024. Este crecimiento indica que una proporción mayor de la población usuaria valora positivamente la calidad o el desempeño de los servicios de telefonía móvil en el transcurso del presente año.
El análisis realizado por OSIPTEL no solo se centró en una cifra general a nivel nacional, sino que también permitió identificar variaciones significativas según la ubicación geográfica de los usuarios. En este sentido, el estudio destaca que las calificaciones más altas en cuanto a la satisfacción con el servicio móvil se registraron en la región de Tumbes. En dicha zona, el nivel de satisfacción alcanzó el 76 %, posicionándose como uno de los puntos con mejor valoración dentro del marco del estudio realizado por el supervisor.
La función de OSIPTEL, como Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, es fundamental para monitorear el comportamiento del mercado y asegurar que los estándares de servicio se alineen con las necesidades de los ciudadanos. La publicación de estos datos permite tener un panorama claro sobre cómo ha evolucionado la experiencia del usuario móvil, pasando de una tasa de satisfacción menor en 2024 a alcanzar el 65 % en 2025.
El incremento de 13 puntos porcentuales es el dato central de este reporte, subrayando un cambio en la tendencia de opinión de los usuarios. Para comprender la magnitud de este avance, es necesario observar que la satisfacción ha escalado de manera sostenida, logrando que más de la mitad de los encuestados expresen conformidad con el servicio que reciben en sus dispositivos móviles.
En cuanto a la distribución regional, el caso de Tumbes es particularmente relevante. El hecho de que el 76 % de los usuarios en esa región se muestren satisfechos sitúa a Tumbes por encima del promedio nacional del 65 %. Esta diferencia resalta que la calidad percibida del servicio móvil puede variar considerablemente dependiendo de la zona geográfica, aunque la tendencia general sea al alza.
La información difundida a través de Piura Virtual confirma que el estudio es una herramienta de medición reciente, diseñada para evaluar la calidad del servicio móvil en el contexto actual del año 2025. El reporte se basa estrictamente en la satisfacción manifestada por los usuarios, quienes son la fuente primaria de los datos recolectados por OSIPTEL.
En resumen, los hallazgos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones ponen de manifiesto un escenario de mejora en la satisfacción del cliente móvil. Con un 65 % de aprobación general y un desempeño destacado en Tumbes con un 76 %, el sector muestra un crecimiento de 13 puntos porcentuales en comparación con el año previo. Estos resultados quedan registrados en el estudio más reciente de la entidad, proporcionando una base estadística sobre la situación actual de las telecomunicaciones móviles en el país.
