Desde las oficinas de L’Oréal ubicadas en Hudson Yards, en el corazón de Manhattan, el ejecutivo uruguayo Nicolás Carballo encabeza una de las operaciones más exigentes del sector de la belleza y la cosmética: la gestión del comercio digital del grupo en Estados Unidos. En un mercado caracterizado por ser uno de los entornos de e-commerce más competitivos a nivel global, Carballo dirige un equipo multidisciplinario encargado de coordinar una maquinaria logística y comercial de alta complejidad.
La responsabilidad de Carballo abarca la gestión de ventas a través de diversos canales, incluyendo la plataforma de Amazon, los sitios web oficiales de las distintas marcas del grupo y la incorporación más reciente al ecosistema de ventas: TikTok Shop. Para el ejecutivo, el desafío no radica solo en vender un producto, sino en gestionar una cadena de suministro integral que garantice que el pago sea sencillo y seguro, que el stock esté disponible en los centros logísticos adecuados y que la distribución cumpla estrictamente con los plazos prometidos al consumidor.
Uno de los puntos críticos de su gestión es la adaptación de la experiencia del usuario según el canal de compra. Carballo explica que, cuando un cliente adquiere un producto a través de la web propia de la marca, las expectativas son distintas a las de otros canales. En estos casos, el consumidor busca una experiencia personalizada, que puede incluir desde la recepción de muestras seleccionadas en función de su historial de compras hasta detalles exclusivos, como el grabado del nombre del destinatario en el frasco de un perfume. El objetivo final es lograr que el consumidor perciba una experiencia de marca consistente, independientemente del punto de contacto o interacción que elija.
Actualmente, Carballo tiene bajo su mando la operación digital de marcas distribuidas en las cuatro divisiones de L’Oréal en territorio estadounidense, lo que implica coordinar modelos operativos distintos para cada canal comercial.
A sus 40 años, la trayectoria de Carballo está marcada por una impronta de esfuerzo y superación. Aunque nació en Estados Unidos —periodo en el cual su padre, veterinario, realizaba una maestría en ciencias junto a su madre y hermana—, creció en Uruguay, país donde desarrolló su formación académica inicial. Se graduó como Ingeniero Químico en la Universidad de la República, mientras simultáneamente trabajaba en la empresa de transporte de carga de su familia. Tras un tiempo desempeñando diversas tareas en el negocio familiar, decidió dar el salto al mundo corporativo buscando nuevos desafíos profesionales.
Su camino en las empresas comenzó en 2010, cuando ingresó a la planta de Pando de Ipusa, hoy conocida como Softys. Dos años más tarde, en 2012, se incorporó a la oficina local de Exiros, la plataforma de compras corporativas de Tenaris y Ternium. Desde Montevideo, Carballo desempeñó funciones de procurement global, negociando con proveedores en mercados tan diversos como Italia, México, Rumania y Estados Unidos.
Esta experiencia internacional lo impulsó a buscar una especialización académica en el exterior. En 2015, junto a su pareja, decidió aplicar a universidades estadounidenses, siendo aceptado en Boston University para cursar un MBA con concentración en operaciones y gestión de tecnología. Durante el primer año de su maestría, inició una búsqueda activa de empleo que requirió de persistencia: envió aproximadamente 50 correos electrónicos directos a gerentes de contratación de L’Oréal a través de LinkedIn. Solo uno de esos contactos respondió, abriendo así la puerta a un periodo de prueba de tres meses que culminó en un contrato a tiempo completo.
En 2017, tras finalizar sus estudios, asumió el cargo de senior manager para el desarrollo de proveedores globales de packaging en la división de maquillaje. Sin embargo, el punto de inflexión en su carrera ocurrió en 2021, cuando la compañía le encomendó el lanzamiento de la división de lujo en Amazon. Esta tarea incluyó marcas de prestigio como Lancôme, Kiehl's, Ralph Lauren y Giorgio Armani. El proceso comenzó con Lancôme en febrero de 2022 y se expandió rápidamente a más de diez marcas en EE.UU., un modelo que posteriormente fue replicado en mercados como Francia y Japón.
En el plano personal, Carballo reside en Hoboken, Nueva Jersey, donde vive con su esposa y sus tres hijos. A pesar de su posición en Nueva York, mantiene un vínculo estrecho con Uruguay, viajando con frecuencia y siguiendo la evolución empresarial de la región. Desde su perspectiva, Uruguay posee una oportunidad relevante para desarrollar capacidades regionales en áreas estratégicas como la tecnología, la logística, los servicios empresariales y, fundamentalmente, el comercio digital.
