El Servicio de Salud Chiloé ha puesto en marcha una nueva estrategia de salud orientada a mejorar la calidad de vida y el acceso a la medicina de las personas mayores que residen en Establecimientos de Larga Estadía para Personas Mayores (ELEAM) de la provincia. A través de la implementación de la telemedicina, los residentes de estos centros ahora pueden acceder a consultas de medicina general mediante videollamadas, utilizando la plataforma de Hospital Digital.
Esta iniciativa tiene como objetivo principal acercar la atención médica a aquellos usuarios que, debido a su condición de salud o edad, enfrentan mayores dificultades para desplazarse desde sus residencias hacia un centro asistencial. De esta manera, el sistema de salud busca eliminar las barreras geográficas y físicas que suelen complicar el seguimiento médico de la población institucionalizada.
Sobre los objetivos de esta implementación, Paula Fernández, referente de Hospital Digital del Servicio de Salud Chiloé, explicó que la estrategia busca fortalecer el acceso a la salud de las personas mayores en los ELEAM. Según la profesional, esto favorece significativamente la detección precoz de diversas enfermedades y otorga una mayor capacidad resolutiva dentro de las mismas residencias, evitando que situaciones sencillas se compliquen por la falta de una atención oportuna.
Fernández destacó que, además de optimizar la oportunidad de la atención, esta modalidad virtual disminuye drásticamente la necesidad de realizar traslados hacia los establecimientos de salud. Esto conlleva una reducción directa en los costos asociados al transporte y a la logística de acompañamiento, permitiendo además que se resuelva un mayor número de consultas médicas directamente desde el entorno donde viven los adultos mayores.
En cuanto a la operatividad del servicio, la enfermera detalló que la atención se desarrolla de manera virtual entre el paciente y un médico general de Hospital Digital. Sin embargo, el proceso no es puramente remoto, ya que cuenta con el apoyo presencial de un Técnico en Enfermería de Nivel Superior (TENS) o del personal de salud asignado al ELEAM, quienes coordinan la sesión. Durante la videollamada, el médico tiene la facultad de orientar al personal presencial para la realización del examen físico, emitir un diagnóstico, indicar el tratamiento adecuado y solicitar los exámenes médicos que resulten necesarios para el caso.
Para garantizar la continuidad y seguridad del servicio, las atenciones están disponibles de lunes a viernes, en un horario comprendido entre las 08:00 y las 20:00 horas. Un punto fundamental de este protocolo es la garantía de que el residente permanezca acompañado por personal de salud durante todo el transcurso de la consulta virtual.
Por otro lado, Karla Ballesta, enfermera coordinadora de casos sociosanitarios del Servicio de Salud Chiloé, enfatizó el impacto positivo que esta herramienta tiene tanto para los usuarios como para los equipos de trabajo. Ballesta señaló que los traslados a las consultas médicas suelen ser procesos estresantes, tanto para los adultos mayores como para los funcionarios responsables de trasladarlos fuera de su hogar. En este sentido, la telemedicina ayuda a prevenir descompensaciones asociadas al estrés del viaje, calificando la posibilidad de contar con un médico directamente en las residencias como una opción segura y gratuita.
La implementación de este sistema ya ha comenzado a operar en centros específicos, destacando el ELEAM San Vicente de Paul de Ancud y el ELEAM San Francisco de Asís de Castro, donde ya se han registrado las primeras atenciones exitosas.
Una de estas experiencias fue coordinada por Isidora Águila, enfermera del ELEAM San Vicente de Paul de Ancud, quien valoró la rapidez y la calidad del servicio. Águila relató que la experiencia fue positiva, destacando la disposición y el trato cercano de la doctora que los atendió a través de la plataforma. Asimismo, resaltó la eficiencia del proceso, mencionando que la atención fue completa, se entregaron los medicamentos requeridos y la receta médica llegó directamente al correo electrónico, haciendo que todo el proceso fuera expedito.
Finalmente, es importante mencionar que el Servicio de Salud Chiloé ya contaba con experiencia en esta materia, pues la telemedicina sincrónica para medicina general está disponible en las Postas de Salud Rural de la provincia desde el año 2019. Con la incorporación de los ELEAM este año, se amplía la cobertura asistencial, consolidando un modelo de atención más oportuno, accesible y centrado en las necesidades reales de las personas.
