El Aeropuerto Internacional de Tocumen ha logrado posicionarse en la cima de la industria aeroportuaria global, tras ser reconocido como el mejor aeropuerto del mundo en la más reciente evaluación realizada por la consultora AirHelp. La terminal panameña alcanzó una puntuación de 8,48 sobre 10, lo que le permitió obtener el primer lugar en una clasificación que evaluó a un total de 279 aeropuertos distribuidos en 76 países.
Este resultado consolida la posición de la terminal panameña como uno de los principales centros de conexión aérea de América Latina, destacando no solo por su capacidad operativa, sino por la calidad de la experiencia que ofrece a quienes transitan por sus instalaciones. El reconocimiento llega en un momento de crecimiento para la terminal, que ha sabido integrar diversos estándares de calidad para optimizar el flujo de pasajeros y servicios.
En el desglose de la clasificación global, el Aeropuerto de Tocumen superó a otras terminales internacionales de gran relevancia. En segundo lugar se ubicó el Aeropuerto Internacional Pinto Martins, situado en Fortaleza, Brasil, que obtuvo una calificación de 8,42 puntos. Por su parte, el Aeropuerto Internacional de Ciudad del Cabo, en Sudáfrica, ocupó la tercera posición con un puntaje de 8,36 unidades.
Además de liderar el ranking general, la terminal panameña obtuvo distinciones específicas que subrayan su dominio regional y operativo. Tocumen fue reconocido como el mejor aeropuerto de Norteamérica y, simultáneamente, encabezó la categoría de terminales que gestionan entre 125 mil y 250 mil vuelos anuales, demostrando eficiencia en el manejo de volúmenes de tráfico considerables.
De acuerdo con la información proporcionada por AirHelp, el éxito de la terminal se debe a una experiencia integral valorada positivamente por los usuarios. Los pasajeros destacaron diversos aspectos críticos del servicio, entre los que se encuentran la atención brindada por el personal, la gestión de los tiempos de espera y la limpieza de las instalaciones. Asimismo, fueron resaltados la comodidad de la infraestructura, la oferta comercial y gastronómica disponible, la calidad de las áreas de descanso y la prestación general de los servicios.
Este logro se suma a otros reconocimientos previos que refuerzan la eficiencia de la terminal. Durante dos años consecutivos, la consultora especializada Cirium distinguió a Tocumen como el aeropuerto mediano más puntual del mundo, estableciendo una trayectoria de excelencia tanto en la puntualidad operativa como en la satisfacción del cliente.
El gerente general de Tocumen S.A., José Ruiz, señaló que este reconocimiento es el resultado directo de los esfuerzos implementados para elevar la calidad de los servicios y fortalecer la eficiencia operativa de la terminal. El directivo enfatizó que el hecho de haber sido reconocidos primero por la puntualidad y ahora a través de una evaluación integral demuestra que el trabajo realizado por miles de personas está dando resultados tangibles.
Ruiz subrayó que estos logros permiten que Panamá pueda competir al más alto nivel dentro de la industria aeroportuaria mundial. Asimismo, destacó que este resultado es el fruto de un trabajo conjunto y coordinado entre colaboradores, autoridades, aerolíneas, concesionarios y diversas empresas que desarrollan sus operaciones cotidianas dentro del complejo aeroportuario.
En cuanto a las cifras operativas, el reporte indica que durante 2025, Tocumen movilizó a más de 20,9 millones de pasajeros, representando la cifra más alta registrada en su historia. Esta capacidad de movilización se ve respaldada por una robusta red de conectividad, manteniendo vuelos directos con más de 90 destinos distribuidos en América y Europa.
Finalmente, cabe destacar que el AirHelp Score es una herramienta de evaluación anual que mide el desempeño de aeropuertos y aerolíneas a nivel global. Para llegar a estos resultados, la entidad utiliza indicadores operativos y encuestas de satisfacción aplicadas a viajeros de diversos países, lo que convierte a este índice en una referencia internacional sobre la calidad de la experiencia aeroportuaria.
