La entidad financiera Mercantil Banco Universal ha informado a su base de clientes y al público general sobre la ejecución de un proceso de mantenimiento técnico programado en su plataforma tecnológica. Esta medida, orientada a la optimización de sus sistemas, ha sido planificada para llevarse a cabo el próximo domingo 7 de junio, buscando minimizar el impacto en la operatividad habitual de los usuarios de la institución.
De acuerdo con la información suministrada por la entidad bancaria, el lapso de tiempo destinado a estas labores de mantenimiento estará comprendido en un horario específico durante la madrugada del domingo. El proceso iniciará formalmente a la 1:00 a.m. y se prevé que culmine a las 2:10 a.m. del mismo día, estableciendo así una ventana de tiempo limitada para la intervención de sus sistemas centrales.
Durante este periodo de tiempo definido, la institución bancaria ha notificado que se procederá a la suspensión temporal de los servicios disponibles a través de sus diversos canales digitales. Esta interrupción afectará la disponibilidad de las herramientas electrónicas que los clientes utilizan habitualmente para gestionar sus cuentas y realizar transacciones remotas.
Específicamente, los canales digitales que quedarán fuera de servicio durante la ventana de mantenimiento son los siguientes: en primer lugar, el sistema de Mercantil en Línea, que representa uno de los pilares de la banca electrónica de la entidad. En segundo lugar, se suspenderá la operatividad de Mercantil Móvil, la aplicación diseñada para la gestión bancaria desde dispositivos móviles.
Asimismo, la interrupción alcanzará al Centro de Atención Mercantil, herramienta fundamental para la interacción y soporte al cliente. Finalmente, el servicio MIA también se verá afectado, quedando suspendido junto a las demás plataformas digitales mencionadas anteriormente durante el lapso establecido entre la 1:00 a.m. y las 2:10 a.m. del domingo 7 de junio.
A pesar de la suspensión de los servicios digitales, Mercantil Banco Universal ha sido enfático en aclarar que no todas las vías de transacción se verán interrumpidas. La entidad financiera ha informado que los clientes podrán continuar haciendo uso normal de los cajeros automáticos. Esto implica que las operaciones de retiro de efectivo, consultas de saldo y otras funciones disponibles en los terminales físicos de autoservicio permanecerán activas y funcionales durante todo el lapso del mantenimiento.
De igual manera, la operatividad de los puntos de venta no se verá comprometida. Los usuarios de la institución podrán seguir realizando sus pagos a través de estos terminales electrónicos sin experimentar interrupciones, asegurando que el flujo de transacciones comerciales en los comercios donde se utilicen los instrumentos de la entidad se mantenga estable durante el horario de la intervención técnica.
Esta distinción es relevante, ya que mientras los canales de gestión remota y digital —como la banca móvil y la web— estarán temporalmente inhabilitados, la red de cajeros automáticos y el sistema de puntos de venta seguirán operando con normalidad, permitiendo que los clientes tengan alternativas para disponer de sus fondos o efectuar pagos.
La notificación sobre este mantenimiento programado fue difundida por la institución a través de sus redes sociales oficiales, específicamente mediante una publicación compartida por la cuenta @mercantilbancouniversal. A través de estos canales, el banco busca mantener la transparencia y asegurar que sus usuarios estén debidamente informados para evitar inconvenientes al intentar acceder a los servicios digitales en el horario señalado.
En resumen, los clientes de Mercantil Banco Universal deben tomar previsiones considerando que el domingo 7 de junio, entre la 1:00 a.m. y las 2:10 a.m., no tendrán acceso a Mercantil en Línea, Mercantil Móvil, el Centro de Atención Mercantil ni a MIA. No obstante, podrán recurrir a los puntos de venta y cajeros automáticos, los cuales se mantendrán operativos durante todo el proceso de mantenimiento de la plataforma.
