Coolbox, la empresa retail especializada en tecnología que emergió tras la salida de RadioShack del mercado peruano en 2014, se encuentra en un momento de crecimiento acelerado. Desde 2018, la compañía ha consolidado su estrategia de cercanía al cliente, omnicanalidad y satisfacción de la demanda, lo que la ha llevado a operar actualmente con 140 tiendas en Perú y 10 en México, con planes de expansión ambiciosos para los próximos años. Marcelo Bazán, gerente general de Coolbox, compartió detalles sobre el desempeño de la empresa, sus estrategias y las perspectivas del mercado tecnológico en una reciente entrevista.
Bazán explicó que la transformación de Coolbox fue un proceso deliberado. Tras dejar de ser distribuidor de RadioShack, la empresa se enfocó en construir una marca propia, concebida como una convenience store de tecnología. Sin embargo, fue a partir de 2021 que la estrategia realmente comenzó a dar frutos, impulsada por la capilaridad y el desarrollo del canal online. Este año, Coolbox planea abrir 33 tiendas adicionales en Perú, elevando el total a 173, además de continuar invirtiendo en el desarrollo de su plataforma online. La inversión total para las nuevas tiendas ascenderá a aproximadamente US$6 millones, con un costo de entre US$150 mil y US$200 mil por cada local.
El canal online representa actualmente el 15% de las ventas totales de Coolbox, mientras que considerando todos los canales digitales, la cifra asciende al 25%. Un aspecto clave del éxito del canal online es que el 80% de los pedidos se recogen en las tiendas, lo que demuestra la preferencia de los clientes por la inmediatez y la conveniencia. Coolbox ha respondido a esta tendencia implementando una estrategia de entrega rápida, prometiendo la recogida del producto en tan solo 18 minutos.
Las proyecciones de crecimiento para Coolbox son optimistas. Si bien la proyección inicial para 2026 era un crecimiento del 19%, los resultados del primer trimestre de este año indican un crecimiento del 26%, lo que sugiere que la empresa podría superar sus expectativas. Bazán atribuye este crecimiento a la comprensión profunda de las necesidades del consumidor peruano y a la capacidad de anticipar las tendencias del mercado.
En cuanto a la competencia, Coolbox se posiciona como líder en el retail especializado en tecnología en Perú, reconociendo la existencia de competidores fuertes y profesionales. Sin embargo, la competencia se ha intensificado con la creciente presencia de marketplaces globales y un consumidor cada vez más informado y exigente. Esto ha llevado a una disminución de los márgenes de ganancia y a la necesidad de que las empresas sean más eficientes y competitivas.
Coolbox se distingue por su enfoque en la asesoría al cliente, invirtiendo en la capacitación de sus más de 1.000 colaboradores para que puedan ofrecer soluciones personalizadas y ayudar a los clientes a aprovechar al máximo la tecnología. La empresa también está explorando nuevas categorías de productos, como lentes de realidad virtual y, de manera innovadora, exoesqueletos, que se espera estén disponibles en Perú en los próximos 30 días. Estos exoesqueletos, inicialmente con un precio de alrededor de US$600, están diseñados para mejorar el rendimiento deportivo, proporcionar estabilidad al caminar y aliviar dolores articulares.
La accesibilidad a la tecnología sigue siendo una premisa fundamental para Coolbox, buscando ofrecer productos de primera calidad a precios competitivos. La empresa trabaja con marcas comerciales de renombre, como Apple (representando el 50% de las ventas de celulares), JBL, Sony y Starlink (con una participación de mercado del 70% en antenas satelitales), y también desarrolla sus propias marcas para ofrecer opciones más económicas.
Sin embargo, el panorama tecnológico se ve afectado por las tensiones geopolíticas y la escasez de chips, lo que podría generar presiones al alza en los precios de los productos, especialmente laptops. Coolbox está tomando medidas proactivas, como adelantar compras para asegurar el inventario y mitigar el impacto de posibles interrupciones en la cadena de suministro. Hasta el momento, la empresa ha logrado absorber los aumentos de costos, pero la situación es incierta y podría requerir ajustes de precios en el futuro.
La expansión internacional de Coolbox también está en marcha, con 10 tiendas ya operativas en México (ocho en Monterrey y dos en Guadalajara). La empresa ha decidido pausar la expansión en México este año para consolidar su presencia y retomar el crecimiento en 2027. El mercado mexicano se considera atractivo debido a su tamaño y potencial de desarrollo, y Coolbox aspira a que la facturación en México se acerque a la de Perú en los próximos cinco años.
Este año, Coolbox proyecta una facturación de S/545 millones solo en Perú, lo que demuestra su solidez y crecimiento en el mercado local. La empresa maneja un amplio catálogo de productos, con alrededor de 2 mil SKU en tiendas y más de 10 mil en su plataforma online, además de contar con un marketplace con más de 300 vendedores de productos tecnológicos. Coolbox se presenta como una empresa peruana en constante evolución, comprometida con la innovación, la satisfacción del cliente y la democratización del acceso a la tecnología.
