La cuenta de Instagram que promocionaba el "primer parque de nieve artificial en Panamá" como una experiencia que incluía actividades de tubing, esquí y una zona temática para fotos, ha emitido un comunicado informando sobre la cancelación definitiva del evento.
Según el comunicado, el objetivo de la empresa siempre fue brindar una experiencia real, bien ejecutada y a la altura de lo anunciado. Sin embargo, los primeros visitantes que compraron boletos en preventa se encontraron con que las imágenes y videos promocionales, realizados con inteligencia artificial, no cumplían con las expectativas del evento físico.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) acudió al lugar el 24 de diciembre para realizar una verificación de oficio. Tras constatar las condiciones del evento y la correspondencia entre lo promocionado y lo ofrecido, los responsables de la actividad fueron citados para iniciar los debidos procesos administrativos.
La empresa argumenta que la decisión de cancelar el evento se tomó priorizando la seguridad, la experiencia completa del público y el cumplimiento de lo prometido. Explicaron que la pista de patinaje sobre hielo no pudo estar operativa en la fecha prevista debido a demoras ajenas a la empresa, relacionadas con los servicios de los proveedores.
Snowland Panamá aseguró que durante el montaje se realizaron inversiones significativas, incluyendo infraestructura general, rampa de esquí, cuarto frío con hielo granizado, equipos técnicos especializados y contratos con proveedores nacionales e internacionales. Sin embargo, admitieron que el cuarto frío con hielo granizado no estuvo listo para la fecha de apertura, lo que afectaba la experiencia completa que buscaban ofrecer.
En cuanto a los reembolsos, la empresa informó que se encuentran organizando y validando el proceso, el cual será gestionado de forma ordenada, responsable y transparente. Cada cliente será contactado de manera individual para confirmar su caso y el procedimiento correspondiente.
Antes de la inauguración, internautas ya habían alertado a los usuarios sobre posibles irregularidades, debido a los cambios repentinos de la ubicación de la actividad y el precio de los boletos, que oscilaban entre $15.00 y $75.00.
