El Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM), el más grande de México y uno de los más importantes de América Latina, enfrenta constantes problemas de servicio debido a la gran cantidad de vuelos que se registran diariamente.
Para mantener informados a los pasajeros, el AICM publica en tiempo real el estado de todos sus vuelos, indicando si se encuentran a tiempo, si ya despegaron, o si han sido cancelados o demorados.
Según los datos publicados a las 18:00 horas del jueves 25 de diciembre, se registraron vuelos cancelados y demorados de aerolíneas como Viva Aerobus, American Airlines, United Jetstream y LATAM Airlines.
Ante estos inconvenientes, es importante que los usuarios conozcan sus derechos mínimos que deben ser respetados por las aerolíneas que operan en México, tal como lo establece la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Si un vuelo se retrasa por más de una hora, pero menos de cuatro, la aerolínea debe proporcionar al menos descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas. Si el retraso supera las dos horas, pero es menor a cuatro, el descuento no puede ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
En caso de que el vuelo se demore más de cuatro horas o sea cancelado, la aerolínea debe ofrecer al pasajero alguna de las siguientes opciones: reintegro del precio del boleto más una indemnización no menor al 25% de su valor; un lugar en el primer vuelo disponible, alimentos, alojamiento y transporte; o un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
Cabe destacar que estas son las obligaciones mínimas de las aerolíneas, y cada una puede tener sus propias políticas de indemnización que deben ser consultadas.
Los usuarios pueden acercarse a la Profeco, presente en todos los aeropuertos del país, incluido el AICM, para obtener información y asistencia en caso de irregularidades con sus vuelos.
